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¿Qué
es Dax Cargo? |
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Dax Cargo es una Empresa especialista
en la entrega de encomiendas desde los Estados Unidos
hacía Venezuela, sin límite de tamaño
ni peso, lo cual le permite comprar todo tipo de
mercaderías y documentos en ese país
y recibirlos en su domicilio sin trámites
ni complicaciones, ya sea que los adquiera por catálogo
o por vía Internet.
Al adquirir sus productos, nosotros nos ocuparemos
del despacho aéreo internacional, la gestión
aduanal y entrega de su producto hasta su puerta.
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¿Cómo
funciona Dax Cargo? |
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Lo primero que debe hacer, para tener
acceso a los servicios que ofrece Dax Cargo, es registrarse.
Para esto sólo necesita rellenar el FORMULARIO
DE REGISTRO y darnos una dirección
de entrega y nosotros le asignaremos un Número
de Cuenta para sus envíos.
En el mismo momento que usted adquiera
sus productos en cualquiera de sus tiendas preferidas,
de los Estados Unidos, a través del Internet,
por teléfono, o por catálogo; y al suministrar
la dirección de Dax Cargo en Estados Unidos,
en Miami, Florida. De ahí en adelante, Dax
Cargo se encargará de hacer la entrega
en su domicilio, en Venezuela.
Le recomendamos que para hacer llegar
sus productos a Dax Cargo en Miami,
utilice siempre empresas de despacho privado dentro
de EE.UU., tales como: US, Fedex, DHL, Airborne Express
o cualquier otro, o incluso el servicio de correos
americano (US Postal Service), los cuales cuentan
con sistemas de seguimiento (tracking) vía
Internet y pruebas de entrega (P.O.D. o Proof of Delivery).
Una vez que los productos hayan arribado
a Miami, será responsabilidad de Dax
Cargo asegurar que estos lleguen en forma
segura hasta su domicilio.
Inmediatamente recibido en Miami,
Dax Cargo procederá a transportar
y entregar los productos en su casa u oficina.
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¿Cuál
es el horario de trabajo? |
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VENEZUELA
Lunes a Viernes
9:00 a.m. a 6:00 p.m.
MIAMI
Lunes a Viernes
10:00 a.m. a 6:00 p.m.
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¿Cómo
me inscribo para adquirir el servicio? |
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- Puede hacerlo completando y enviando el FORMULARIO
DE REGISTRO.
- Comunicándose a nuestro servicio de atención
al cliente al 305 - 851.36.18 en Miami, USA.
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¿Qué
información o datos se requieren para inscribirse
o solicitar el servicio? |
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| Con sólo suministrar sus
datos personales, como lo son: Rif o Cédula
de Identidad, Nombres y Apellidos y demás datos
de contacto. Usted podrá registrarse en nuestro
servicio de encomiendas.
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¿Cuánto
tiempo demora la mercancía en llegar a su destino
final? |
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Después de recibir su mercancía
en las oficinas de Dax Cargo, en
Miami, nuestra Empresa prepara su transporte, retiro
de aduana y entrega. El tiempo estipulado de recepción,
desde que sus envíos son recibidos en Miami
y llegan a su destino es, en promedio, de 3 a 5 días
hábiles, para entregas en la Capital de su
país, y entre 3 y 6 días hábiles
para las ciudades foraneas.
Este período está sujeto
a cambios según disposiciones o cuestiones
de internación aduanera.
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¿Puedo
hacer seguimiento de mis envíos? |
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Claro, una vez realizada su compra,
su proveedor le enviará un tracking (number),
con el cual usted podrá realizar el rastreo
de la misma hasta nuestras oficinas en Miami.
Luego de este proceso, la mercancía,
en nuestras oficinas en Miami, será enviada
a Venezuela y se les notificará, según
los datos personales suministrados por usted, su llegada
al país, para poder hacer efectivo el retiro
y cancelación de la misma.
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¿Cómo
me avisan que la mercancía llegó a Miami? |
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Vía E-mail y/o contacto
telefónico.
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¿Qué
pasa si olvido mi Número de Guía? |
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Contáctenos a través
de info@daxcargo.com
y se lo reenviamos.
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¿Cómo
averiguo mi dirección Dax Cargo
en USA? |
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Una vez que haya llenado el FORMULARIO
DE REGISTRO de Dax Cargo, se le retornará
un E-mail con su número de Guía, el
cuál utilizará para dar su dirección
correspondiente al servicio contratado.
Dirección en Estados Unidos
Dax Cargo, Inc.
(Su Nombre y Número
de Cuenta)
8430 NW 66 St.
Miami, Florida 33166
ES ESTRICTAMENTE OBLIGATORIO
COLOCAR SU NÚMERO DE CUENTA PARA IDENTIFICACIÓN
PREVIA DE SU CARGA Y SERVICIO.
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¿Pueden
otras personas usar mi dirección en Miami? |
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Si deseas que otra persona, en
su domicilio, tenga acceso al mismo servicio, debe
hacer otro registro a nombre de esa persona. El Número
de Cuenta es intransferible por lo que Dax
Cargo no acepta el uso, de la misma, por
más de una persona.
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¿Cuál
es el proceso para el pago? |
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Una vez notificado, el cliente,
que su carga esta lista para le entrega, se le llamará
y se le notificará el número de cuenta
para que efectué e depósito y se procese
el envió a su destino final. (Trabajamos con
la mayoría de los bancos de Venezuela).
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¿Cuál
es el proceso para el pago con tarjetas de crédito?
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El cliente podrá pagar,
en dólares americanos, con su cupo otorgado
por CADIVI, a cualquiera de las tarjetas de crédito
VISA, MASTER CARD, AMERICAN EXPRESS, cumpliendo una
serie de requisitos que nos deben enviar a cargo@Dax Cargo,
para el proceso de la misma, una vez enviado los recaudos
solicitados, en un plazo de 72 horas y una vez aprobado
la autorización, se le enviará, a su
destino, su mercancía.
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¿Cuál
podría ser el problema si no aceptan mi tarjeta
de crédito en el exterior? |
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Es posible de que la tarjeta de
crédito que usted intentó usar, para
la compra, no tenga validez fuera de su país.
Por favor verifique con su banco que la tarjeta sea
una tarjeta internacional y que la misma disponga
de cupo en dólares. La mayoría de las
tiendas en USA sólo aceptan tarjetas de crédito
internacionales, por lo tanto, para hacer compras
en tiendas en USA deberá obtener una tarjeta
internacional.
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¿Este
servicio puede ser solicitado por las empresas? |
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Dax Cargo le ofrece la solución
que usted necesita. Basta con inscribirse gratuitamente
en nuestro FORMULARIO
DE REGISTRO de nuestra página
web y se le entregará una dirección
en Estados Unidos. En el momento de registrarse,
deberá ingresar el nombre y los datos de
su empresa, en su país de origen, con el
objeto de que toda la documentación respectiva
esté dirigida a su organización. La
Guía será asignada a nombre de su
empresa.
El pago de sus envíos lo deberá realizar,
una vez llegue la mercancía a Venezuela,
ya que será notificado por email y por teléfono
sobre el arribo de la misma y los números
de cuenta de Dax Cargo, para que
usted proceda a realizar el pago correspondiente.
Para fines de importación, se requiere que
todas las entregas de Dax Cargo
sean hechas a un individuo "El Importador".
Por lo tanto, es necesario que cada usuario registrado
sea identificado en forma individual con su C.I.,
RIF, RUT, DNI o Pasaporte u otra forma de identificación.
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¿Cómo
es el despacho de la carga cuando está en Venezuela? |
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Una vez recibida la mercancía en nuestras
oficias en Venezuela, se le notificará por
vía telefónica o e-mail para su respectivo
despacho por las empresas MRW, DOMESA, AEROCAV,
etc. flete a destino, al interior del país.
En Valencia, el despacho lo hacemos, nosotros mismo,
al cliente.
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¿Existen
restricciones para los productos enviados o recibidos? |
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Sí, existen productos de ingreso prohibido
y/o restringido, tales como: drogas, productos usados,
medicamentos, colonias, perfumes, y otros productos
de uso personal; alimentos y sus derivados, bebidas;
armas, explosivos e inflamables; productos químicos
en general; productos del reino animal y/o vegetales;
material y/o artículos pornográficos.
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¿Hay
retención de la mercancía? |
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Nuestra empresa retendrá por un máximo
de 7 días, una vez notificado la llegada
de su mercancía al país, al dueño
de la misma. Luego de ese tiempo estimado, se procederá
a cobrar, por concepto de almacenaje, la cantidad
de 10$ al cambio oficial venezolano, por concepto
de almacenaje. Al cambio de 15 días consecutivos,
se procederá a la destrucción del
mismo o a la venta, para recuperar los gastos operativos
que generó el mismo, para ser transportado
al destino.
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¿Qué
debo hacer cuando mi mercancía no ha llegado
o no se me ha entregado? |
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Cuando su mercancía no es entregada o no
aparece con su número de identificación,
otorgado por nosotros (Número de Cuenta),
puede ser la causa principal de la no entrega de
la misma, por no poder identificarla y usted deberá
enviar un e-mail a cargo@daxcargo.com
con la siguiente información:
1) El Número de Tracking de envió,
con el que la empresa, donde usted compró
la mercancía, lo envió a nuestras
oficinas en Miami.
2) Nombre de la empresa o página Web donde
adquirió su producto.
3) Número de orden de la compra.
4) Contenido y valor la misma.
5) Copia de la factura de la compra escaneada.
Para su localización y envió de la
misma a su destinatario final, este proceso puede
durar de uno a quince (1 a 15) días hábiles
por el alto volumen de carga que manejamos.
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Si
tengo un reclamo, ¿a quién me dirijo? |
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Ante cualquier duda, reclamo u otro, no dude en
contactarnos por nuestros números telefónicos
o por nuestra página web.
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¿Están
asegurados los envíos? |
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Dax Cargo les
provee, a sus clientes, un seguro sin costo para paquetes
cuyo valor declarado es inferior a US $100. Para mercancía
de más de US $100 (hasta un máximo de
US $2500), Dax Cargo, automáticamente,
aplicará un seguro adicional, a un costo de
2.5% sobre el valor CIF del producto hasta US$199.
Sobre valores CIF de US $200 se cobrará 2.9%
sobre el valor CIF del producto.
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¿Puedo
contratar algún seguro adicional? |
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Sí, para mayor información acerca
del seguro adicional por favor contáctenos.
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¿Cuáles
son las tarifas? |
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Usted paga sólo por el transporte de sus
envíos y tramitación aduanera.
Perfumes
y Textiles |
| LIBRAS |
DÓLARES
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0 - 10 |
55 $ |
| 11 - 500 |
5.00 $ x lb |
501 - 2001 |
4.60 $ x lb |
| 2001 - 4001 |
4.40 $ x lb |
4001 - 5001 |
4.30 $ x lb |
| 5001 - En adelante |
(contáctenos)
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Otras
Mercancias |
| LIBRAS |
DÓLARES
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0 - 10 |
40 $ |
| 11 - 500 |
4.0 $ x lb |
501 - 2001 |
3.6 $ x lb |
| 2001 - 4001 |
3.3 $ x lb |
4001 - 5001 |
3.0 $ x lb |
| 5001 - En adelante |
(contáctenos)
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¿Hay
límite de peso, volumen y valor? |
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No, no tenemos límites.
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¿Qué
es Peso Físico y qué es Peso Volumétrico,
cuál es la diferencia? |
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El peso físico es el que
se determina al pesar el paquete en una balanza. El
peso volumétrico tiene relación con
las medidas del paquete y al espacio que ocupa en
el medio de transporte (avión o camión).
Por esto, no es lo mismo transportar 5 kilos de algo
compacto que 5 kilos de algo muy voluminoso, especialmente
en transporte aeronáutico. Las aerolíneas
toman en cuenta el mayor valor entre peso y volumen
para aplicar sus tarifas. Así mismo, DAX CARGO
aplica la misma política a paquetes/bultos
voluminosos. Para calcular el peso volumétrico
de un paquete se toman las medidas en centímetros
y se aplica la siguiente fórmula:
Largo x Ancho X Alto (pulgadas) /
166
Para la conveniencia de sus clientes,
Dax Cargo sólo aplica esta regla a paquetes
que tengan medidas sobre los 25 centímetros
en cualquiera de sus lados.
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¿Cuándo
se aplica Peso Volumétrico? |
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El peso volumétrico se aplica, cuando el
peso físico es menor al tamaño real
del paquete o caja.
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¿Cómo
se calcula el peso utilizado para el pago del flete? |
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Para efectos de cálculo del costo de despacho,
se considerará el mayor entre peso real del
paquete y el peso volumétrico, siempre y cuando
alguno de los lados del paquete tenga una dimensión
mayor a 25 centímetros. Por favor contáctenos.
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